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LED產品質保十年 是承諾還是噱頭?

發布日期:2013-09-03 17:52:31 查看次數:
【山東建材網】不久前,在本報組織的一次營銷沙龍上,一位工程商提出希望照明廠家產品能質保十年,一時迎來無數的反對聲音,與會人員大多表示這是個無法企及的目標。但是,著名LED企業

 

不久前,在本報組織的一次營銷沙龍上,一位工程商提出希望照明廠家產品能質保十年,一時迎來無數的反對聲音,與會人員大多表示這是個無法企及的目標。但是,著名LED企業科銳卻于近期發出了保修十年的聲音。這個聲音,是對自己產品的絕對信心,還是一個宣傳的噱頭?

一條新聞引發的思考

近日,多家網站同時報導了一個新聞:科銳公司(CREE)推出VG系列LED照明新品,通過使用科銳的光學系統來降低眩光,為停車場提供更佳的照明效果。該新聞的最大亮點是,科銳宣稱對該系列產品提供10年有限責任保修。

該新聞剩下的內容都是對科銳產品的介紹,認為停車場的燈具需要長時間工作,因此能源成本是一筆很大的開支,與傳統的金屬鹵化物燈相比,科銳新型VG系列LED燈可以節能高達73%,同時還能保證提供優秀的照明質量。創新的VG系列可以降低總成本,并使客戶在兩年之內以節省的電費收回LED燈的成本。新的VG系列燈具顯色指數為70以上,色溫有4000K和5700K供選擇,用戶可以根據自己的照明需求來設定不同的控制選項,主要設計用于停車場照明。

看了這條新聞,記者在第一時間查閱了大量照明產品質保的相關消息,發現按照品類的不同,照明產品有的質保一兩年,也有的質保五六年,但是質保十年的還沒有出現過。那么,科銳推出質保十年的產品,并鄭重承諾,到底是出于什么目的?

行業觀點:質量還是噱頭撲朔迷離

為了探求科銳保修十年背后的玄機,本報新聞團隊就科銳這一承諾,采訪了一些企業家和營銷總監,發現企業家普遍認為科銳這樣做是對質量的自信,而營銷總監普遍認為這只是一次營銷的噱頭,正反兩方觀點差異甚大。

正方:質量信心感同身受

采訪中,許多受訪者都表示保修十年并不奇怪,并如數家珍地向記者介紹了科銳LED照明產品的優勢、獨一無二的材料技術、先進的白光技術、擁有1300多項美國專利、2900多項國際專利、389項中國專利等閃光點。他們認為,由于科銳走在技術的前端,不斷取得突破,在亮度、光效、壽命、熱性能、可靠性方面均在全球業界領先,承諾質保幾年只有企業自己知道能不能實現。

有企業家認為,科銳在技術創新和新品推出上的速度非常驚人。作為上游芯片和器件領域的龍頭企業,科銳在核心技術上一直引領著產業的發展方向。科銳是一個以技術創新為核心的公司,從科銳公司成立至今,26年來,科銳不斷為業界推出高性能、高光品質和高性價比的產品,在照明與顯示屏領域的LED產品都具有很強的市場競爭力。襯底、芯片、熒光粉、封裝四位一體的技術優勢讓科銳始終保持并刷新著業界性能記錄,同時也幫助科銳在LED顯示屏領域保持著行業領導者的地位。科銳是一家充滿創造力的公司,其發展的核心與基石就是創新,不斷推出新品,是企業在行業表現出來的習慣,這次推出保修十年的成品,對于科銳來說,技術上是一點問題也沒有。

很多企業家都表示,如果擁有科銳的技術和質量控制水平,自己都將毫不猶豫地推出質保十年的產品。

反方:LED有質量但更多噱頭

另一部分受訪者則認為,近年來,節能減排一直是國家大力倡導的方向,LED照明乘勢而起,在經濟危機、房市受調控的種種不利環境中逆勢上揚,興起了一股LED節能熱潮,自然迎來了許多國際巨頭的進駐,科銳亦因為“科銳芯、中國情”的市場推廣概念在中國市場大紅大紫。

從專業角度來講,LED燈確實有很多優勢,因為與普通白熾燈相比,LED燈節能85%,使用壽命增加20年。但是,由于技術發展迅速,國內標準缺失等原因,LED產品質量依然參差不齊。在市場上,同類型產品價格也相差甚大。以4瓦的LED射燈為例,價格從15元左右到上百元不等。廣東小廠生產的價格基本在15-40元左右,國產知名品牌價格大約為70元左右,而國外品牌如飛利浦、歐司朗等的價格超過百元甚至達到數百元。更有甚者,本來是同一廠家生產的產品,貼上不同商標價格就馬上相差了幾倍;國際品牌打著質量的幌子,制造各種借口對中國市場進行赤裸裸的掠奪由此可見一斑。

去年年底,國家質監局、國家質檢總局、工商局抽查全國各地的LED照明產品、節能燈、道路照明、消防應急燈具和電光源等,結果顯示,LED照明產品合格率僅為51%,這些產品,不乏國際知名品牌。這一事件,凸顯了LED產品在質量上的嚴峻現實。


不得不承認,LED產品有質量,但是這種質量往往只存在與廠家的檔案和宣傳文案之中。有受訪者表示,從實際使用的角度看,LED燈的質量可以從色溫、功率、壽命來評價。一些展柜所用的LED燈對色溫要求比較高,要保證在LED燈的照射下,展品的顏色不會出現失真,而家庭使用更重要的是功率和使用壽命,而這些指標,只有用專業的儀器才能測定,普通消費者僅僅通過對比很難鑒別出產品質量好壞。

LED市場這么亂,甚至生產廠家自己優勢也弄不清楚到底哪個是好產品,哪個是劣質品。科銳憑一己之力就能改變這一現狀?

此外,有受訪者表示,即使質量達到,照明產品保修十年也不正常,如果保修十年,即使中國市場再大,企業將市場占完,企業的總體銷量也很有限。同時,在產品銷售之后的十年內,龐大的售后服務團隊所消耗的成本,連微軟也能拖垮。

因此,科銳承諾保修十年,極有可能只是一個營銷的噱頭。

專家觀點:保修陷阱多行業需謹慎

由于企業管理經營者對保修十年的觀點不一,記者又拿著這條新聞向行業知名專家和部分行業協會領導做了咨詢,的到的答案是照明產品根據品類不同保修一兩年或五六年都很正常,但對于保修十年,各方的回答都很謹慎。

保修十年不具操作性

一位行業專家告訴記者,截至目前,我國共有22種產品被納入“三包”范疇,不過燈具并不在其內。而且,目前我國還沒有對燈具出臺統一的售后規定。燈具應該按照電器保修條款進行,不過鑒于燈具損壞產生的原因有很多,如果出現問題只能找經銷商協商解決。以前就出現過不少消費者購買家電及電子產品時,愿意多花幾十元或者幾百元延長保修期,以便獲得更多保障,但實際操作時,卻發現保修條款十分苛刻,等同于廢紙的案例。

許多協會領導則表示,這一保修年限對國內照明企業而言更是沒有操作性。由于照明行業的特殊性,許多照明企業都很難保證其經營的連續性,保修年限很可能成為空談。如果交給經銷商,一旦發生當地經銷商更換或者結業的情況,保修質量將很難把握。因此,如果企業真的想為消費者服務,不如把保修成本算出來消減掉,將產品便宜賣給消費者。如果此舉的真正意圖是刺激消費,在日后不能兌現承諾,由此引起的糾紛將更多。因此企業的承諾一定要實際,十年后的事誰都難以預料,沒有必要做那么長遠的承諾。

當然,十年保修為業界提出了一個新的概念,但其實施的意義究竟有多大,還值得商榷。科銳在各方面是否準備了十年免費保修的需要資金和資源,如果真要出現大的質量問題,如全部召回,能不能順利實現?對產品中的一些常用易損件是否有必要進行十年這么長的保修?因為照明產品中牽涉到的小配件很多,損壞原因有些是產品本身的質量問題,有些是裝修施工中的工程質量問題,如果出現這種情況,是否有必要進行保修?這些問題,都亟待科銳給出一個明確的答案。

質量好何需談十年保修

現在,如果是正規的產品,在銷售時都會向消費者交付《質量保證書》和《使用說明書》。在《質量保證書》中,對各項內容的保修期都有從半年到兩年不等的規定,但保修期最長不超過兩年。對照明產品這種消耗品來說,兩年的免費保修期已經足夠。企業所出售的商品進行怎樣的承諾,主要還是看對自己的產品品質有沒有信心。因此,對照明企業來說最重要的是在產品生產開發階段嚴把質量關,如果產品具有優良的品質,那么售后服務的問題就不會太大。

照明企業一定要注重實際,首先要保證賣給消費者的就是高品質、能經得起長時間考驗的產品。如果真有重大質量問題,很短時間內就可以看得出來,不需要十年那么長;如果是小的易損件,做十年免費保修的承諾未免有些夸張。


采訪中,也有法律專家奉勸消費者小心這種十年保修,因為在法律意義上來講,“包修”和“保修”雖然只有一字之差,但意義卻大不相同。“包修”責任是由國家特別規定的。“包修”明確銷售者、修理者、生產者承擔的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱“三包”)責任和義務,由企業免費提供,而且指明是最低限度。“保修”則屬于有償收費概念,一般是指收取零件成本費,不收維修費用,跟“包修”全免的性質是截然不同的。“保修”責任是企業自定,是企業對自身產品和維修服務提出的責任條款的闡述。

如果科銳玩的是這種字眼游戲,那么事情就嚴重得多,因為更換國際品牌的配件,價格要高出很多已經是公開的秘密,很可能導致消費者除了在購買時付出高價以外,在維修時還可能付出更大的代價。

記者評論:只要身在照明行業,就很難忽視科銳這種國際巨頭的存在,記者自然也比較關注。

科銳最早進入中國是以芯片巨頭的身份。當中國LED行業產品光效在100lm/W左右徘徊時,科銳就退出了光效160lm/W的XM-L產品,當國內企業光效穩定在130lm/W時,科銳又爆出實驗室光效實現231lm/W,再次突破技術局限,成為整個LED照明產業界的里程碑。不久后又宣布達到254lm/W。后來,科銳宣稱白光功率型LED光效達到276lm/W,成為業界最高紀錄。同時,科銳在中國導演了一場“科銳芯,中國情”的大型營銷活動,更是在搶盡行業關注焦點的同時在市場上斬獲頗豐,直至后來,行業爆出科銳研究室在lm/W上的數據早已突破300,只是分階段推出以阻擊對手的時候,整個行業才恍然大悟,合著科銳幾年來在數據上的進步,只是逗著中國照明行業玩呢。

回想起來,國際巨頭在中國市場一直以來都有依靠先進技術為所欲為的傳統。早在國際芯片巨頭開始進入中國市場時,就有專家呼吁他們直接做成光源產品供應市場,減少二次配光對產品使用效果的影響。但是,國際巨頭們對此無一理會,并且通過市場的宣傳讓國內封裝企業以使用它們的芯片為榮,鼓吹“美國芯片強于臺灣芯片,臺灣芯片強于大陸芯片”的概念,堅持用高價芯片攫取了LED行業的大部分利潤。

后來,隨著揚州、武漢等地國產芯片的崛起,國際巨頭馬上改變策略,與臺灣的封裝企業聯合,結合封裝與電源推出所謂的系統解決方案繼續賣高價。

現在,在中國的芯片、封裝、電源都有了長足進步之后,科銳推出保修十年的成品,無論將來能不能做到這種承諾,對中國照明行業來說,這都是一個很強烈的信號。記者不便對這種信號作出結論式的解讀,但是,中國照明行業,自強的腳步要加緊了

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